AlennuskooditAlennuskoodit ovat aina kertakäyttöisiä, ellei toisin mainita. Alennuskoodi on henkilökohtainen, sitä ei voi siirtää toiselle eikä sitä voi yhdistää muihin tarjouksiin. Alennuskoodi syötetään sille varattuun kenttään tilauksen yhteydessä. Lisätäänkö tuotteiden hintaan posti- tai käsittelymaksuja?Tuotteisiin ei lisätä käsittelykuluja. Postikulut ovat 0e noudettaessa tilaus lovely.fi -myymälästä, 3,50e maksettaessa etukäteen tilisiirtona ja 10e postiennakkotoimituksissa. Kuinka nopeasti tuotteet toimitetaan?Suurin osa verkkokaupassamme myytävistä tuotteista myydään suoraan varastostamme, jonka ansiosta tilauksesi annetaan postin kuljetettavaksi viimeistään seuraavana arkipäivänä siitä kun olemme vastaanottaneet tilauksesi. Ennakkoon maksaessasi saat tuotteet kotiisi kahdessa - kolmessa päivässä. Jos toimitusaika on jostain syystä pidempi, ilmoitamme siitä aina viipymättä sinulle. Niilden tuotteiden, joilla jostain syystä toimitusaika on huomattavasti pidempi, tuoteteksteissä kerrotaan arvioitu toimitusaika. Lähetämme myös erikseen sähköpostilla tietoa, mikäli tilauksesi sisältää pidemmän toimitusajan tuotteita. Mihin tilaamani tuotteet toimitetaan?Postiennakkotilaukset toimitetaan aina postiin, etukäteen maksetut tuotteet toimitetaan pääsääntöisesti suoraan kotiisi, isommat paketit, jotka eivät mahdu postiluukusta, toimitetaan lähimpään Postin toimipisteeseen, josta ne ovat noudettavissa. Miksi tilaukseni ei ole vieläkään tullut?Mikäli tilauksesi on mielestäsi onnistunut mutta et ole vastaanottanut pakettia arvioidun toimitusajan sisällä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme store@lovely.fi tai 09 - 4289 0151. Ole ystävällinen ja kerro mahdollisimman tarkasti kaikki informaatio koskien tilaustasi, näin nopeutat vastauksen saamista huomattavasti. (ilmoita ainakin: nimesi, osoitteesi, mitä tilasit, koska tilasit, miten maksoit tilauksesi, sekä ehdotuksesi tilanteen selvittämiseksi) Luonnollisesti pyrimme selvittämään kaikki tilaukseen liittyvät kysymykset mahdollisimman nopeasti. Voinko tilata rekisteröitymättä sivuillenne?Kyllä voit. Miksi sitten rekisteröityisin sivuillenne?Rekisteröityneenä käyttäjänä saat käyttöösi kanta-asiakas etuja jotka ovat mm: tallennettava ostoskori, toivelista sekä tilaushistoria. Et myöskään joudu täyttämään tietojasi joka tilauksen yhteydessä uudestaan. Näiden lisäksi olet etuoikeutettu kanta-asiakas tarjouksiin sekä alennuksiin. Kanta-asiakkaillemme on myös tarjolla tuotteita jotka eivät ole muuten saatavilla. Mitä tarkoittaa tallennettava ostoskori?Jos et halua lunastaa ostoskorisi sisältöä saman tien, on se muistissa siihen asti kun palaat seuraavalla kerralla ja kirjaudut kauppaamme sisään. Mitä tarkoittaa toivelista?Toivelista on muistilistasi. Kun näet kiinnostavia tuotteita mutta et halua ostaa niitä vielä, voit siirtää tuotteet toivelistaasi myöhempää tarkastelua varten. Mitä tarkoittaa tilaushistoria?Tilaushistorialla pystyt selailemaan aiempia tilauksiasi; milloin olet tilannut ja mitä olet tilannut. Mistä tiedän tuliko tilaukseni perille?Onnistuneesta tilauksesta saat aina vahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tein juuri tilauksen enkä ole saanut minkäänlaista tilausvahvistusta sähköpostiini. Onko tilaukseni tullut läpi?Tarkista ensiksi että onko lähettämämme vahvistusviesti mennyt roskapostikansioon, johtuen mahdollisesti roskapostisuodattimenne asetuksista. Läpitulemattomat tilaukset voivat johtua tilauksen yhteydessä sattuvista selainvirheistä. Toimi seuraavasti: Laita sähköpostina seuraavat tiedot osoitteeseen store@lovely.fi
Ongelma käsitellään samana päivänä eikä sinun tarvitse tilausta tehdä uudelleen. Kun ongelma on käsitelty, saat vahvistuksen siitä sähköpostiisi. Mikä on postiennakko?Postiennakkotilaukset maksetaan Postin toimipaikkaan niitä noudettaessa. Tarkista oman Postisi maksutavat. Normaalisti Posteissa käyvät: käteinen, pankkikortit sekä luottokortit. MaksutavatTällä hetkellä maksun voi suorittaa etukäteen tilisiirtona, postiennakkolähetyksissä Postissa tai myymälässä, jos noudat pakettisi lovely.fi -myymälästä. Uskallanko maksaa verkkotunnuksillani / luottokortillani?Uskallat. Kaikki maksutapahtumat tapahtuvat pankkien omilla suojatuilla palvelimilla, eli maksaminen on yhtä turvallista kuin asiointisi omassa verkkopankissasi. Mitään korttitietoja, salasana- tai käyttäjätietoja ei tallenneta eikä käsitellä meidän palvelimillamme emmekä näe niitä missään vaiheessa. Maksutapahtumassa selain siirtyy sivuiltamme pankin sivuille suorittamaan maksun, tämän jälkeen selain palaa sivuillemme kertomaan järjestelmällemme vain että maksu on suoritettu. Tämäkin tapahtuma toteutetaan SLL -suojatussa tilassa. Uutisissa varoitetaan nettihuijareista, mitä ne ovat?Ohjeita ja oppaita Kuluttajaviraston sivuilla. (klikkaa linkkiä / siirtyy Kuluttajaviraston sivuille) Tarkista palvelun perustiedot (KLIKKAA) Opi tunnistamaan huijaus (KLIKKAA) Pidä verkossa huolta luottokorttitiedoistasi (KLIKKAA) Vaara vaanii verkossa! (KLIKKAA) Kuka auttaa kuluttajaa?Kuluttajaa palvelee Kuluttajavirasto. Kuluttajaviraston yhteystiedot löydät osoitteesta: Jäikö jokin vielä epäselväksi?Ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme, autamme sinua mielellämme. Vastaamme kaikkiin palautteisiin viimeistään seuraavana arkipäivänä kello 12:00 mennessä. |
|||
 |
||